Chez ETOILE FURNITURE, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner ou échanger un article dans les cas suivants :
· Le produit présente des défauts de qualité
· Le produit est endommagé pendant le transport
· Le style, la taille ou la couleur ne correspond pas à votre commande
· Le produit ne vous convient pas (doit être neuf et non utilisé)
Articles non retournables
· Produits portés, lavés, modifiés ou endommagés par l'utilisateur
· Articles dépourvus d'étiquettes ou d'emballage d'origine
· Dommages causés par un lavage inadapté ou une utilisation personnelle
· Articles en solde spécifique (si mentionné sur la page produit)
Délai de retour
Délai de 30 jours. Toutes les demandes doivent être soumises dans les 30 jours civils suivant la réception du colis.
Processus de retour
Étape 1 : Contactez notre service client en expliquant le motif et en fournissant des photos/videos.
Étape 2 : Attendez l'approbation et obtenez l'adresse de retour officielle.
Étape 3 : Emballez le produit intact et envoyez-le à l'adresse indiquée.
Étape 4 : Transmettez le numéro de suivi du retour à notre service client.
Adresse de retour : ETOILE FURNITURE, 71 Bis Rue de Paris, 95400 Villiers-le-Bel, France
Processus de remboursement
Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables sur le mode de paiement d'origine.
Frais de port pour retours
· Notre responsabilité (gratuit) : retours pour problèmes de qualité, erreurs d'expédition ou dommages.
· Responsabilité client : retours pour raisons personnelles (mauvaise taille, insatisfaction).
Contactez-nous
Nom du magasin : ETOILE FURNITURE
Adresse : 71 Bis Rue de Paris, 95400 Villiers-le-Bel, France
Téléphone : +33 7 51 00 58 50
E-mail : info@etoilefurniture.com
Horaires : Du lundi au dimanche, 09h00 - 18h00
Délai de réponse : Nous répondons dans un délai de 24 heures.
Dernière mise à jour : 30 juin 2026